Die E.ON edis ist als einziger Energiedienstleister Deutschlands zum zweiten Mal vom TÜV Rheinland Group mit dem Testurteil „User – Tested: empfehlenswert“ ausgezeichnet worden. Kundenzufriedenheit spielt auf dem Strommarkt eine immer größere Rolle im Wettbewerb. Daher bewertet das Prüfzeichen „User Tested (UT) – Kundenurteil“ des Köln/Berliner TÜV die Serviceleistungen von Energiedienstleistern aus Sicht der Kunden, wie im konkreten Fall bei der E.ON edis AG.

TÜV Zertifikat für E.ON edis Kundenservice Die Innovations- und Marktforschung der TÜV Rheinland Group führt bereits seit Jahren für namhafte Produkt- und Dienstleistungsanbieter (z.B. Sony, Xerox, OCÉ) unter dem Konzept „UT - User Tested“ Kundenzufriedenheitsanalysen durch.
 
Bei der telefonischen Befragung von insgesamt 500 E.ON edis Gewerbe- und Privatkunden standen Zuverlässigkeit und Kompetenz des Kundenservice sowie die Freundlichkeit der Mitarbeiter im Mittelpunkt. Erhoben wurde zum Beispiel, wie zufrieden die Kunden mit Zuverlässigkeit und Qualität ihrer Stromversorgung sind, ob das Engagement des Mitarbeiters, sich um ihr Anliegen zu kümmern, zufriedenstellend ist und ob sie mit der Verständlichkeit der gegebenen Informationen zufrieden sind.

Abhängig von der Zahl positiver Antworten vergibt der TÜV das Prädikat „empfehlenswert“. Auf einer Skala von 1 (sehr zufrieden) bis 4 (überhaupt nicht zufrieden) wurde die Servicequalität der E.ON edis AG hinsichtlich Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit des Personals mit Werten zwischen 1,71 und 1,92 von allen befragten Kunden beurteilt. Insgesamt bewerten  91,0 Prozent die Kundenservice-Mitarbeiter der E.ON edis als „sehr freundlich“ oder „freundlich“, 92,0 Prozent halten den Kundenservice der E.ON edis für „sehr kompetent“ bzw. „kompetent“ und über 89 Prozent halten den E.ON edis-Service für „sehr zuverlässig“ bzw. „zuverlässig“.

„Das Prüfzeichen 'User tested' dokumentiert positive Kundenerfahrungen“, erklärt Dr. Frank Schierge, Leiter Innovations- und Marktforschung der TÜV Rheinland Group. „Mit dem UT-Zertifikat“, so Schierge weiter, „kann sich das einzelne Unternehmen von Wettbewerbern differenzieren, seine Kunden binden sowie Neukunden gewinnen.“

Kontakt

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